（一）行业背景

旅游行业包括旅行社、宾馆饭店、机票车票代理机构等。中国目前有各类旅行社（国内线路和国际线路）超过2万家，各类宾馆更是数不胜数。随着国人的生活水平的提高，国内游发展迅速；以及奥运会的成功举办，国外客户的入境旅游业迅猛发展。总体说来，这几年旅行社这个行业发展很快，但大部分旅行社规模都不大，平均规模大部分在50人左右。整个行业竞争极其激烈，需要企业不断推出新产品，对市场响应要快，要有很强的市场拓展能力。

（二）行业问题

1、通信手段落后。旅游行业属于高度竞争、市场分散、信息反馈需要非常及时的行业。但由于企业规模不大，无法投入先进的IT系统，基本上还是通过电子邮件和传统传真机来处理业务，效率很低。有时候要传真个线路报价到几十个客户那边，就显得力不从心。

2、大部分旅行社的品牌知名度有限，客户的信任度不够。由于大部分旅行社企业都没有中继线路和呼叫中心系统，潜在客户给企业打电话，会经常遭遇线路忙，无人应答等，这样不仅影响了公司的业务量，让前期的广告打水漂不说，还给客户留下了很不好的印象。

3、经常需要作业务推广，将有价格优势的旅游线路及时推广出去，可是，苦于推广无门：电视广告费用高、单一的报纸广告费用贵效果差。急需寻找成本低、见效快的统一立体的新型营销产品。

4、缺乏有效的沟通方式。很多旅行社都不知道如何召开电话会议，最多的就是来个三方通话，很难与合作伙伴、客户、公司内部员工进行有效的信息沟通、工作协调和安排、内部销售和流程培训，从而导致协调能力都不强，效率低下。

（三）解决方案

远特的一站式通信服务将能够很好地解决上述问题，特别是电子传真、传真营销、短信营销、400电话、电话会议等。该方案不需要企业架设任何底层的硬件设备，只需要拥有一个远特的一个帐户即可解决目前企业在业务开展过程中遇到的上述问题。

A. 电子传真

给各业务人员分配一个电子传真号码，可以随时随地、非常方便地接收和发送传真，发送报价和接收业务信息，效率大大提高。同时也节省公司的传真耗材和纸张浪费等。

B. 精准营销

传真营销：远特的千万级精准数据能够为该行业以极低的成本扩大企业客户资源，扩大影响。

短信营销：远特1.5亿全国精准、分地区、分人群的手机数据库是该行业的首选推广方式。它具有成本低、覆盖广、定向准的特点。

C. 加强版400电话（企业总机）

远特的加强版400电话将大大提升企业的形象和改进企业营销能力和监管水平。

企业形象：鉴于该行业竞争激烈，企业大都形象欠缺。使用400电话将让这些企业提升信任度。

企业营销能力和监管水平：任何来电都不会占线，都可以查出来电记录，可以对通话录音，对业务人员的外呼电话和接电话进行评价、抽查。

如果有分支机构，那400电话会根据区域进行定向呼转，既能统一全国品牌和电话，又能兼顾到当地的区域化服务。

D. 电话会议

针对该行业普遍存在的沟通手段落后、沟通效率低下的特点，远特电话会议能够很好解决该问题。通过4008-355-000这个全国接入号，客户、合作伙伴、公司内部员工等都可以随时拨打该号码，随时随地召开电话会议，无需任何预约。会议可以进行录音，远程演示等。每个员工都可以拥有个人专用的、独立的会议号。加强与客户的沟通是业务拓展的基本保证。与合作伙伴的有效沟通也是保证业务顺利推进的助力。而加强企业内部，特别是与异地员工之间的沟通，经常性的培训，更是企业是否可以生存和发展的基础。远特电话会议将能够为这三方面的有效沟通提供低成本的工具。

（五）总结

远特的一站式通信解决方案，面对旅游行业的这4个问题，能够提供有针对性地解决方案，能够切实解决这个行业绝大部分企业所面临的问题和挑战，从而提升了这些企业的核心竞争力。

（六）成功案例

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