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400电话的优势

400电话支持手机拨打,400电话支持话支持包括手机、固话、小灵通在内的所有用户拨打,而800电话不支持手机拨打,只能用固话、小灵通拨打。这是400电话相对与800电话的最大改进。 中国的手机用户已经突破5亿,使用手机打电话已经成了很多人的习惯,可以想象,如果公司公布的电话不支持手机拨打,会有多么不便。

400电话资费比800电话便宜约50%,400电话资费便宜,企业更易承受,现在本站提供的400电话业务,资费是:0.3/分钟,但是随着你的预付资金而会越来越便宜,最低可达到0.15/分钟;800电话的资费是:0.7-0.8/分钟,由此可见,使用400电话,企业可以节省约一半的费用。

400电话有效的防止恶意电话骚扰,800电话是国际上流行的、真正的免费电话,客户拨打企业的800电话不用支付一分钱,致使很多公司公布的800电话经常受到一些恶意骚扰。

400电话不同,客户拨打400电话需支付本地市话费,企业支付长途话费,也就是客户与企业分摊话费,客户出小头,企业出大头,这一具有中国特色的开创性做法有效地解决了电话骚扰问题,客服小姐们从此不再担惊受怕。

 

 

800电话的优势
     800电话是国际流行的纯免费电话,客户拨打800电话是完全免费的,不用支付一分钱,所有通话费全由申请800电话的企业承担;而客户拨打400电话需支付市话费,400电话申请方(企业)承担长话费,即主、被叫双方分摊话费。
     800电话(被叫付费业务)在国际上享有较高的知名度,在欧美许多国家十分流行。一些国际知名企业把开通800电话作为商战制胜的利器和企业实力的象征。1997年以来,800电话开始在我国流行,申请800电话的企业逐渐增多,海尔、联想等知名企业开通800电话后,极力向客户推介,进一步贴近客户,彰显企业实力。联想集团在每一次的广告宣传中都要登出公司的800电话, IBM公司不厌其烦地给全国所有的客户寄去自己的800电话号码,海尔集团曾在北京长安街上向过路行人亮出800号码。作为与客户沟通的有效手段,800电话至今仍受到不少企业的青睐。北京现代汽车售后服务部负责管理800电话的李建为认为:“ 800电话会有一些成本付出,比如我们有7个人做800接线服务,以便保证24小时有人接听。电话费也是一笔支出,但企业从800获得的回报更大。” 李建为接着说:“800电话收集的是最直接的市场信息,因为拨打800电话的基本上都是忠诚客户。他们随时把自己的感受传达给我们,让我们不断改进服务质量,达到了提高客户满意度的目标。”
    据了解,随着市场的变化,800电话在业务功能上受到了一定的限制,只有固话电话才能拨打800号码,而移动和联通手机不能拨打800电话。同时,由于800电话属被叫方付费,主叫方免费,容易受到不良客户的骚扰,增加企业通信费用。因此,目前越来越多的企业开始倾向于4006电话。
    在资费方面800电话每分钟企业得付0.7---0.8元,对于企业来说负担会比较重,而400电话每分钟最高只需要0.3元,所以很多企业都能够开通全国统一服务热线了,包括之前有开通800电话的企业,也纷纷的加开通一个400电话了! 
    总体上来说,800电话因为是真正的免费电话,相对于400电话有着更好的形象,而400电话由于可以支持所有用户拨入,更方便使用.

 

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